Zendesk + Atendalia
Zendesk ajuda você a escalar um pedido que o assistente não deve resolver.
- Tipo
- Conexão nativa
- Direção dos dados
- Atendalia → Zendesk
Quais informações são compartilhadas?
Conforme o aviso e o que esta conexão aceita, pode enviar nome, telefone, serviço, data, horário e unidade. Escolha os avisos necessários e confira o exemplo antes de conectar clientes reais; não envia uma cópia completa do negócio.
Preciso de Zapier ou outra conta?
Esta conexão não exige Zapier ou Make. Use sua conta no Zendesk e autorize a conexão ou copie a chave ou endereço fornecido pela ferramenta. Seus planos e possíveis cobranças continuam valendo.
Para quem é útil
Negócios que já usam Zendesk e querem conectar o atendimento a essa ferramenta.
Como a informação circula
Por exemplo: Escalar um pedido que o assistente não deve resolver. Registrar o contexto de uma conversa pendente. Dar rastreabilidade ao acompanhamento da equipe.
Casos de uso práticos
- Escalar um pedido que o assistente não deve resolver.
- Registrar o contexto de uma conversa pendente.
- Dar rastreabilidade ao acompanhamento da equipe.
Ver etapas de conexão e detalhes técnicos
O que chega no seu Zendesk toda vez que um horário é agendado
Seu assistente de telefone com IA atende a ligação, marca o horário na sua agenda e manda para o Zendesk. Você escolhe o que quer receber:
- Novo agendamento
- Agendamento alterado
- Agendamento cancelado
- Ligação encerrada
- Pedido de atendimento humano
- Cliente atendido pela equipe
- Contato bloqueado
- Contato desbloqueado
Conforme o aviso e a conexão, pode incluir: Nome do cliente · Telefone · Serviço · Data e hora · Unidade · Observações · Mesa ou espaço.
Como conectar
- 1Contrate o seu assistente em atendalia.com.mx/signup e redirecione as ligações do seu negócio. Sem instalar nada.
- 2No seu painel, abra Integrações → Adicionar e escolha Zendesk.
- 3No Zendesk, obtenha uma credencial de API com o menor conjunto de permissões necessário conforme a documentação oficial. Informe os valores em Integrações → Adicionar, escolha os eventos e use Testar antes de ativar a conexão.
- 4Clique em Testar: o Zendesk recebe um aviso de exemplo na hora, com a cara real de cada agendamento.
Requisitos e permissões
dominio— domínio da contaapiToken— token de APIdeCorreo— e-mail remetente
Limites relevantes
- Cada envio cria um ticket. O adaptador não sincroniza o status nem as respostas da equipe.
- Sem e-mail do cliente, o solicitante pode ter apenas o nome.
- Habilite somente eventos úteis para evitar tickets de acompanhamento desnecessários.
- Somente os eventos listados acima são enviados. A conexão é unidirecional e não importa mudanças feitas diretamente no Zendesk.
Como um agendamento chega
É assim que o aviso chega no seu Zendesk quando o assistente marca um horário:
Novo agendamento · Ana López
Corte · Quinta-feira, 10 de setembro, 17:00
Unidade Centro · +52 81 1234 5678
Agendado por telefone
Observação: é a primeira vez que vem.
E no seu painel fica o agendamento completo, mesmo que você nunca abra o Zendesk.
Como verificar e resolver falhas
- Configure o subdomínio, e-mail do usuário autorizado e token de API.
- Envie um teste e localize o ticket pelo serviço e cliente do evento.
- Confira comentário e solicitante. Em falhas de autenticação, verifique o e-mail associado ao token e as permissões.
- Use “Testar” no painel e confira o resultado no Zendesk antes de habilitar eventos reais.
- Se aparecer 401 ou 403, revise o token, sua validade e as permissões do provedor.
- Se nenhuma informação chegar, revise o registro de integrações e confirme que o evento está habilitado.
Perguntas específicas
O Zendesk pode alterar meus agendamentos da Atendalia?
Não. Esta conexão envia informações em uma única direção.
Posso testar sem afetar uma ligação?
Sim. O teste começa em Integrações e não abre nem modifica uma ligação do assistente.
Ouça o seu assistente atendendo de verdade
Ligue agora e ouça como ele marca um horário — depois confira como conectar com Zendesk.
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