Política de cobranças, cancelamento e reembolsos

A Atendalia —seu assistente por telefone e, se você ativar, também por WhatsApp— é contratada como uma assinatura mensal. O valor é acordado com cada empresa antes de começar e aparece sempre no seu painel, na seção Seu plano. Os valores são exibidos na moeda combinada com você (por exemplo, pesos mexicanos MXN, dólares USD ou pesos colombianos COP). A cobrança automática no cartão via Mercado Pago opera unicamente em pesos mexicanos (MXN); em qualquer outra moeda, o pagamento é feito por transferência e registrado manualmente na sua conta.

Enquanto não houver um valor acordado, nada será cobrado e nenhuma forma de pagamento será solicitada.

Podemos ajustar o valor da sua assinatura quando necessário. O novo valor aplica-se apenas a partir do seu próximo ciclo de faturamento: nunca de forma retroativa nem no meio de um período já pago.

Antes de o novo valor entrar em vigor, você verá o aviso em Seu plano no seu painel. Se não concordar, você pode cancelar sem qualquer penalidade a qualquer momento antes do início desse ciclo. Se continuar utilizando o serviço após a entrada em vigor da alteração, entender-se-á que você a aceitou.

A cobrança é automática: você autoriza uma assinatura no Mercado Pago com seu cartão e, a partir de então, a cobrança é feita no mesmo dia a cada mês. A data da próxima cobrança é exibida em Seu plano.

O pagamento é processado pelo Mercado Pago em sua própria plataforma. Os dados do seu cartão nunca passam por esta página nem são armazenados em nossos servidores.

Também aceitamos pagamento em dinheiro ou por transferência bancária. Nesses casos, o pagamento é registrado manualmente em sua conta após o recebimento.

Avisamos por e-mail com pelo menos cinco dias úteis de antecedência antes de cada cobrança, para que você possa cancelar sem penalidades caso não queira continuar. Se a cobrança não for concluída:

• Você tem dois dias para regularizar a situação, com o serviço funcionando normalmente.
• No terceiro dia, o assistente telefônico deixa de atender chamadas. Seu painel continua aberto: você pode entrar, ver seus agendamentos e realizar o pagamento.
• Assim que o pagamento é registrado, o assistente é reativado automaticamente.

Nunca apagamos seus agendamentos, seu calendário ou suas informações por falta de pagamento.

Você pode cancelar ou pausar quando quiser, sem penalidades nem fidelidade, a partir de Seu plano no seu painel, ou diretamente na sua conta do Mercado Pago. Você não precisa ligar nem pedir autorização.

O cancelamento entra em vigor ao término do período já pago: o assistente continua funcionando até essa data e, depois disso, nenhuma nova cobrança será realizada.

Ao cancelar ou pausar, solicitamos um código de uso único que chega ao seu e-mail instantaneamente. Não é uma burocracia: serve para evitar que alguém com sua sessão aberta deixe sua empresa sem telefone. Tudo é feito na mesma tela, em menos de um minuto, e você nunca precisa nos enviar mensagens nem esperar aprovação de ninguém. Reativar não requer código: voltar a contratar o serviço não retira o atendimento de ninguém.

Cobranças duplicadas ou por um valor diferente do acordado são reembolsadas integralmente, sem questionamentos. Processamos o estorno em um prazo razoável a partir do momento em que detectamos ou que você nos reporta — não instantaneamente.

Períodos já iniciados não são proporcionais (pro-rata): se você cancelar no meio do mês, mantém o serviço até o final daquele mês em vez de receber um reembolso parcial.

Se o serviço ficou fora do ar por nossa causa durante uma parte significativa do mês, creditamos a parte proporcional no seu próximo ciclo de faturamento.

Os reembolsos são efetuados pela mesma via da cobrança quando possível, ou por outro meio combinado com você (por exemplo, transferência se pagou em dinheiro). Quando o reembolso é processado pelo Mercado Pago, normalmente aparece no extrato da sua fatura em um prazo de 5 a 20 dias úteis, dependendo do banco emissor.

Se não reconhecer uma cobrança ou achar que há um erro, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação com seu banco: quase sempre resolvemos no mesmo dia. Fale conosco em samuelpch09@protonmail.com ou pelo WhatsApp no +52 81 8709 0209.