Términos y condiciones

Atendalia ofrece un asistente automatizado que contesta a tus clientes por teléfono y, cuando esté habilitado para tu negocio, también por WhatsApp — mediante inteligencia artificial y servicios de terceros de telefonía y mensajería — para consultar disponibilidad y crear, reagendar o cancelar citas (o reservas y pedidos, según el giro de tu negocio) en el calendario que conectes.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Para poder darte soporte, el administrador de la plataforma puede restablecer tu contraseña si se lo pides, pero no puede ver la actual. También puede entrar temporalmente a tu panel para ayudarte (acción que siempre queda registrada).

No debes usar el servicio para fines ilegales, para acosar a terceros, ni para grabar o procesar llamadas sin cumplir con la legislación aplicable en tu localidad sobre privacidad y grabación de llamadas — esa responsabilidad es tuya como titular del negocio.

Las llamadas salientes comerciales o de recuperación de clientes requieren una base legal válida, información previa, respeto a solicitudes de no contacto y a los registros de exclusión aplicables en el país de destino. No debes cargar listas de prospectos sin autorización suficiente. Recall solo puede habilitarse para países y canales revisados, con aceptación vigente, permisos verificables y controles de exclusión; activar otros avisos de citas no equivale a autorizar campañas comerciales.

Respecto de las personas que llaman a tu negocio, tú eres el responsable de sus datos personales y Atendalia actúa únicamente como encargado, es decir, procesa esos datos solo para prestarte el servicio y bajo tus instrucciones. Te corresponde informar a esas personas sobre el tratamiento de sus datos y obtener el consentimiento que exija la ley. Para ayudarte, el asistente se identifica como asistente virtual al inicio de la llamada, salvo que elijas el estilo de saludo que no lo anuncia — esa elección es tuya y su cumplimiento también. En todos los casos, el asistente nunca afirma ser una persona y dice la verdad si le preguntan si es un robot, una máquina o una IA. Desde el 25 de julio de 2026 las llamadas no se graban ni se almacena su audio: se transcriben a texto para poder agendar la cita y para calidad; al usar el servicio nos instruyes a hacerlo por tu cuenta. El audio de las llamadas anteriores a esa fecha se conserva hasta que venza tu plazo de retención. Te obligas a mantener Atendalia a salvo de cualquier reclamo derivado de que no hayas cumplido estas obligaciones frente a tus clientes.

El servicio depende de proveedores externos de telefonía, inteligencia artificial y calendario (por ejemplo Google Calendar). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida: fallas, mantenimientos o cambios en esos proveedores pueden afectar temporalmente el funcionamiento del asistente.

El asistente opera mediante tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural provistas por terceros. Quien contrata el servicio (el cliente comprador o titular del negocio) es el único responsable de la configuración, instrucciones, indicaciones, catálogo, precios, horarios, restricciones y datos que proporcione a su asistente en la plataforma.

Dado el estado actual de la tecnología de inteligencia artificial, el asistente puede cometer errores de interpretación, generar respuestas imprecisas o incurrir en alucinaciones involuntarias. Cualquier manifestación, declaración, información, cotización, consejo o respuesta que el asistente emita ante un cliente o persona que llame o escriba a tu negocio se considerará realizada bajo tu exclusiva cuenta, riesgo, dirección y supervisión. En ningún caso Atendalia, sus titulares (Hector Samuel Peña Guzman), administradores, desarrolladores u operadores serán responsables frente a ti ni frente a terceros por lo que el asistente conteste, afirme, prometa, informe o interprete durante cualquier interacción telefónica o por mensajería. Es tu obligación auditar periódicamente las notas y resúmenes de llamadas en tu panel.

Para consultorios médicos, clínicas, odontólogos y profesionales de la salud: el asistente virtual opera únicamente como un auxiliar administrativo de recepción, orientación informativa y calendarización. En ningún caso Atendalia brinda servicios de atención médica, telemedicina, prescripción farmacológica ni diagnósticos clínicos. El profesional de la salud o la institución médica es el único Responsable Sanitario y custodio del expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y a la Ley General de Salud. En caso de urgencias o síntomas que pongan en peligro la vida, el asistente está programado para derivar inmediatamente a personal humano del consultorio o instruir la llamada inmediata al 911.

El tratamiento de los datos de tus clientes y los tuyos se describe en nuestro aviso de privacidad y en nuestra política de cookies, que forman parte de estos términos.

El software, las marcas y el contenido de la plataforma son propiedad de Atendalia o de sus licenciantes. No adquieres ningún derecho sobre ellos salvo el uso del servicio conforme a estos términos.

En la medida permitida por la ley aplicable, ni Atendalia, ni su titular Hector Samuel Peña Guzman, ni sus creadores, colaboradores u operadores responderán por daños indirectos, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de clientes o controversias de cualquier índole derivadas de las respuestas, declaraciones o agendamientos realizados por el asistente con IA.

La responsabilidad total acumulada de Atendalia y de Hector Samuel Peña Guzman frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que hayas efectivamente pagado por el servicio en los tres meses previos al hecho que motive la reclamación.

Este límite no aplica en caso de dolo o negligencia grave debidamente acreditada de nuestra parte, ni a los daños que la ley no permita limitar. Tampoco restringe ni sustituye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce: si alguna parte de esta cláusula resultara contraria a esa ley, se tendrá por no puesta y el resto del contrato seguirá vigente.

Aceptas defender, indemnizar y mantener completamente en paz y a salvo a Atendalia, a su titular Hector Samuel Peña Guzman, y a sus colaboradores, socios y proveedores de telefonía e inteligencia artificial, frente a cualquier queja, demanda, procedimiento administrativo, reclamación ante PROFECO o juzgados, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de: (a) lo que el asistente virtual haya manifestado, respondido o agendado en llamadas o mensajes de tu negocio; (b) inexactitudes u omisiones en las instrucciones que configuraste; (c) la prestación, cobro o negativa de tus propios servicios comerciales o médicos frente a tus usuarios; o (d) cualquier uso del servicio que incumpla estos términos o la legislación aplicable.

El servicio puede utilizarse bajo dos modalidades según tu elección en el panel:

• Suscripción mensual: Se contrata por el monto acordado según tu plan, visible en la sección «Tu plan» de tu panel. El cobro recurrente con tarjeta lo procesa Mercado Pago de forma segura. Puedes cancelar o pausar cuando quieras desde tu panel sin penalización ni plazos forzosos (mediante confirmación protegida por código de un solo uso OTP).
• Pago por uso (Pay As You Go): Opera mediante recargas manuales puntuales bajo demanda ($300, $500, $1,000 o $2,000 MXN) procesadas por Mercado Pago. Cada recarga es un pago único: no se almacena tu tarjeta para cobros automáticos recurrentes sorpresa a menos que habilites una autorecarga de forma explícita. Tu saldo a favor no caduca; las llamadas se descuentan por segundo real ($11.90 MXN/min) y WhatsApp por respuesta ($0.45 MXN). Si el saldo llega a cero, el asistente se pausa pacíficamente sin generar cargos forzados. Puedes cancelar o dejar de recargar en cualquier momento; el saldo no utilizado puede ser reembolsado conforme a nuestra política de cobros y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las reglas completas —qué pasa si un pago falla, cómo se cancela y cómo se reembolsa— están en nuestra política de cobros, cancelación y reembolsos, que forma parte de estos términos.

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos o por falta de pago, avisándote con la anticipación que sea razonable según las circunstancias.

Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se te avisarán y, si aceptas seguir usando el servicio después de un cambio, se entiende que los aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de México, sin excluir los derechos irrenunciables que correspondan al cliente o a las personas contactadas en otra jurisdicción. La disponibilidad de un idioma o de un prefijo internacional no implica que las campañas salientes estén habilitadas en ese país.

Prestados por Hector Samuel Peña Guzman, Monterrey, Nuevo León, México. Para cualquier duda escríbenos a samuelpch09@protonmail.com o por WhatsApp al +52 81 8709 0209.