Términos y condiciones

Atendalia ofrece un asistente automatizado que contesta a tus clientes por teléfono y, cuando esté habilitado para tu negocio, también por WhatsApp — mediante inteligencia artificial y servicios de terceros de telefonía y mensajería — para consultar disponibilidad y crear, reagendar o cancelar citas (o reservas y pedidos, según el giro de tu negocio) en el calendario que conectes.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Para poder darte soporte, el administrador de la plataforma puede ver y, si se lo pides, cambiar tu contraseña, y puede entrar temporalmente a tu panel para ayudarte (acción que siempre queda registrada).

No debes usar el servicio para fines ilegales, para acosar a terceros, ni para grabar o procesar llamadas sin cumplir con la legislación aplicable en tu localidad sobre privacidad y grabación de llamadas — esa responsabilidad es tuya como titular del negocio.

Respecto de las personas que llaman a tu negocio, tú eres el responsable de sus datos personales y Atendalia actúa únicamente como encargado, es decir, procesa esos datos solo para prestarte el servicio y bajo tus instrucciones. Te corresponde informar a esas personas sobre el tratamiento de sus datos y obtener el consentimiento que exija la ley. Para ayudarte, el asistente se identifica como asistente virtual al inicio de la llamada, salvo que elijas el estilo de saludo que no lo anuncia — esa elección es tuya y su cumplimiento también. En todos los casos, el asistente nunca afirma ser una persona y dice la verdad si le preguntan si es un robot, una máquina o una IA. Desde el 25 de julio de 2026 las llamadas no se graban ni se almacena su audio: se transcriben a texto para poder agendar la cita y para calidad; al usar el servicio nos instruyes a hacerlo por tu cuenta. El audio de las llamadas anteriores a esa fecha se conserva hasta que venza tu plazo de retención. Te obligas a mantener Atendalia a salvo de cualquier reclamo derivado de que no hayas cumplido estas obligaciones frente a tus clientes.

El servicio depende de proveedores externos de telefonía, inteligencia artificial y calendario (por ejemplo Google Calendar). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida: fallas, mantenimientos o cambios en esos proveedores pueden afectar temporalmente el funcionamiento del asistente.

El asistente usa inteligencia artificial y puede cometer errores de interpretación (por ejemplo, entender mal una fecha, un nombre o un pedido). Debes verificar tú mismo las citas, reservas o pedidos críticos antes de depender completamente de ellos.

El tratamiento de los datos de tus clientes y los tuyos se describe en nuestro aviso de privacidad y en nuestra política de cookies, que forman parte de estos términos.

El software, las marcas y el contenido de la plataforma son propiedad de Atendalia o de sus licenciantes. No adquieres ningún derecho sobre ellos salvo el uso del servicio conforme a estos términos.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Atendalia frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres meses previos al reclamo.

Este límite no aplica en caso de dolo o negligencia grave de nuestra parte, ni a los daños que la ley no permita limitar. Tampoco restringe ni sustituye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce: si alguna parte de esta cláusula resultara contraria a esa ley, se tendrá por no puesta y el resto del contrato seguirá vigente.

Aceptas responder por cualquier reclamo de un tercero derivado de un uso del servicio que incumpla estos términos o la ley aplicable.

El servicio se contrata como una suscripción mensual en pesos mexicanos, por el monto acordado contigo, que siempre puedes ver en la sección «Tu plan» de tu panel. El cobro es automático y lo procesa Mercado Pago: los datos de tu tarjeta nunca pasan por esta plataforma. Puedes cancelar o pausar cuando quieras, sin penalización. Podemos ajustar el monto de tu suscripción en cualquier momento: el nuevo monto solo aplica a partir de tu siguiente ciclo de cobro, nunca de forma retroactiva ni a mitad de un periodo que ya pagaste, y te lo avisamos desde tu panel antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo con el nuevo monto, puedes cancelar sin penalización en cualquier momento antes de que empiece ese ciclo; si continúas usando el servicio después, se entiende que lo aceptas. Las reglas completas —qué pasa si un pago falla, cómo se cancela y cómo se reembolsa— están en nuestra política de cobros, cancelación y reembolsos, que forma parte de estos términos.

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos o por falta de pago, avisándote con la anticipación que sea razonable según las circunstancias.

Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se te avisarán y, si aceptas seguir usando el servicio después de un cambio, se entiende que los aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de México.

Prestados por Atendalia, Monterrey, Nuevo León, México. Para cualquier duda escríbenos a samuelpch09@protonmail.com o por WhatsApp al +52 81 2598 0737.