Termos e condições

A Atendalia oferece um assistente automatizado que atende seus clientes por telefone e, quando habilitado para a sua empresa, também por WhatsApp — utilizando inteligência artificial e serviços de terceiros de telefonia e mensagens — para consultar disponibilidade e criar, reagendar ou cancelar agendamentos (ou reservas e pedidos, conforme o segmento do seu negócio) no calendário conectado.

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta. Avise-nos imediatamente se suspeitar de qualquer acesso não autorizado. Para prestar suporte, o administrador da plataforma pode redefinir sua senha a seu pedido, mas não pode visualizar a senha atual. Também pode acessar temporariamente o seu painel para ajudá-lo (ação registrada em log).

Você não deve usar o serviço para finalidades ilegais, assediar terceiros ou gravar/processar chamadas em desacordo com a legislação aplicável em sua localidade sobre privacidade e gravação de chamadas — essa responsabilidade é exclusivamente sua como titular da empresa.

Chamadas comerciais de saída ou de recuperação exigem base legal válida, aviso prévio, respeito aos pedidos de não contato e aos cadastros de exclusão aplicáveis no país de destino. Não envie listas de prospectos sem autorização suficiente. O Recall automático exige países e canais revisados, aceite vigente, permissões verificáveis e controles de exclusão; avisos de agendamento não autorizam campanhas de marketing.

Em relação às pessoas que ligam para a sua empresa, você é o responsável pelos dados pessoais delas e a Atendalia atua unicamente como operadora, ou seja, processa esses dados apenas para prestar o serviço e sob suas instruções. Cabe a você informar essas pessoas sobre o tratamento de seus dados e obter os consentimentos exigidos pela lei. Para ajudar, o assistente se identifica como assistente virtual no início da chamada, a menos que você selecione o estilo de saudação que não o anuncia — essa escolha e a conformidade legal cabem a você. Em todos os casos, o assistente nunca afirma ser uma pessoa e declara a verdade se for perguntado se é um robô, máquina ou IA. Desde 25 de julho de 2026, as chamadas não são gravadas nem têm seu áudio armazenado: são transcritas em texto para agendar o atendimento e garantir a qualidade; ao utilizar o serviço, você nos instrui a fazê-lo em seu nome. O áudio das chamadas anteriores a essa data é mantido até o término do prazo de retenção configurado. Você se compromete a isentar a Atendalia de qualquer reclamação decorrente do descumprimento dessas obrigações perante seus clientes.

O serviço depende de fornecedores externos de telefonia, inteligência artificial e calendário (por exemplo, Google Agenda). Não garantimos funcionamento ininterrupto: falhas, manutenções ou alterações nesses fornecedores podem afetar temporariamente o assistente.

O assistente opera por meio de tecnologias de inteligência artificial e processamento de linguagem natural de terceiros. O cliente contratante (titular do estabelecimento) é o único responsável pelas configurações, instruções, horários, preços e informações fornecidas ao assistente.

Devido à natureza da inteligência artificial, o assistente pode cometer equívocos de interpretação, imprecisões ou alucinações involuntárias. Qualquer declaração, resposta, orientação ou agendamento dito pelo assistente a quem liga ou envia mensagens é considerado realizado sob a exclusiva conta, risco e supervisão do cliente contratante. Em hipótese alguma a Atendalia, seu titular (Hector Samuel Peña Guzman), operadores ou desenvolvedores responderão perante você ou terceiros pelo que o assistente disser, prometer ou interpretar durante qualquer interação. Cabe a você auditar regularmente as chamadas e notas no painel.

Para consultórios médicos, clínicas, dentistas e profissionais da saúde: o assistente virtual atua exclusivamente como auxiliar administrativo de recepção telefônica, esclarecimento de horários e agendamento de consultas. Em nenhuma circunstância a Atendalia presta serviços médicos, telemedicina, prescrição de remédios ou diagnósticos clínicos. O profissional de saúde ou instituição médica contratante é o único Controlador Sanitário (Responsable Sanitario) e guardião do prontuário médico nos termos da NOM-004-SSA3-2012 e da legislação aplicável. Em casos de urgência ou risco iminente à vida, o assistente é programado para encaminhar a ligação a atendente humano ou orientar o contato imediato com os serviços de emergência (911).

O tratamento dos seus dados e dos dados dos seus clientes está descrito em nosso aviso de privacidade e em nossa política de cookies, que integram estes termos.

O software, marcas e conteúdos da plataforma são de propriedade da Atendalia ou de seus licenciadores. Você não adquire nenhum direito sobre eles, exceto o direito de uso do serviço conforme estes termos.

Na extensão máxima permitida por lei, nem a Atendalia, nem seu titular Hector Samuel Peña Guzman, nem seus operadores ou desenvolvedores responderão por danos indiretos, lucros cessantes, perdas comerciais ou conflitos com clientes decorrentes das respostas, declarações ou agendamentos realizados pela inteligência artificial.

A responsabilidade total e acumulada da Atendalia e de Hector Samuel Peña Guzman perante você limita-se ao valor efetivamente pago pelo serviço nos três meses imediatamente anteriores à ocorrência.

Este limite não se aplica em casos de dolo ou culpa grave devidamente comprovada, nem a direitos irrenunciáveis previstos na legislação de defesa do consumidor.

Você concorda em defender, indenizar e manter integralmente indenes a Atendalia, seu titular Hector Samuel Peña Guzman, e seus colaboradores e parceiros tecnológicos contra quaisquer reclamações, processos, multas ou prejuízos movidos por terceiros (incluindo seus próprios clientes ou pacientes) decorrentes de: (a) qualquer manifestação, resposta ou agendamento realizado pelo assistente virtual; (b) dados ou instruções incorretas configuradas por você; (c) prestação dos seus serviços comerciais ou profissionais; ou (d) violação destes termos ou da lei aplicável.

O serviço pode ser utilizado sob dois modelos flexíveis conforme a sua escolha:

• Assinatura mensal: Pelo valor correspondente ao plano escolhido, exibido na seção «Seu plano» do painel. O pagamento recorrente é processado com total segurança pelo Mercado Pago. Você pode cancelar ou pausar quando desejar, sem fidelidade ou penalidades (com validação via código de uso único OTP por e-mail).
• Pagamento por uso (Pay As You Go): Opera por recargas manuais pontuais sob demanda ($300, $500, $1.000 ou $2.000 MXN) processadas pelo Mercado Pago. Cada recarga é um pagamento avulso: não há cobranças recorrentes automáticas sem autorização expressa. O seu saldo positivo não expira; as ligações são debitadas por segundo real ($11,90 MXN/min) e o WhatsApp por resposta ($0,45 MXN). Caso o saldo se esgote, o assistente pausa pacificamente sem gerar juros, cobranças indevidas ou débitos forçados. Você pode cancelar ou parar de recarregar a qualquer momento; créditos remanescentes não utilizados podem ser reembolsados de acordo com a nossa política e a legislação de defesa do consumidor.

As regras completas — falhas de pagamento, cancelamento e reembolsos — constam em nossa política de cobranças, cancelamento e reembolsos, que integra estes termos.

Você pode interromper o uso do serviço quando quiser. Podemos suspender ou rescindir seu acesso caso haja descumprimento destes termos ou falta de pagamento, mediante aviso prévio razoável conforme as circunstâncias.

Podemos atualizar estes termos; mudanças substanciais serão comunicadas a você e a continuidade do uso do serviço após a alteração significará sua aceitação.

Estes termos são regidos pelas leis dos Estados Unidos Mexicanos. Qualquer controvérsia será dirimida perante os tribunais competentes do México, sem excluir direitos obrigatórios de clientes ou pessoas contatadas em outra jurisdição. Uma tradução ou prefixo internacional não significa que campanhas de saída estejam habilitadas naquele país.

Prestados por Hector Samuel Peña Guzman, Monterrey, Nuevo León, México. Para qualquer dúvida, entre em contato em samuelpch09@protonmail.com ou pelo WhatsApp no +52 81 8709 0209.