Zendesk + Atendalia
Zendesk te ayuda a escalar una solicitud que el asistente no debe resolver.
- Tipo
- Conexión nativa
- Dirección de datos
- Atendalia → Zendesk
¿Qué información se comparte?
Según el aviso y lo que admita esta conexión, se pueden enviar nombre, teléfono, servicio, fecha, hora y sucursal. Elige los avisos que necesitas y revisa su ejemplo antes de conectar clientes reales; no se envía una copia completa de tu negocio.
¿Necesito Zapier u otra cuenta?
Esta conexión no requiere Zapier ni Make. Usas tu cuenta de Zendesk y autorizas la conexión o copias la clave o dirección que te proporciona esa herramienta. Sus planes y posibles cargos siguen aplicando.
Para quién resulta útil
Negocios que ya usan Zendesk y quieren conectar su atención al cliente con esa herramienta.
Cómo fluye la información
Por ejemplo: Escalar una solicitud que el asistente no debe resolver. Registrar el contexto de una conversación pendiente. Dar trazabilidad al seguimiento del equipo.
Casos de uso reales
- Escalar una solicitud que el asistente no debe resolver.
- Registrar el contexto de una conversación pendiente.
- Dar trazabilidad al seguimiento del equipo.
Ver los pasos de conexión y detalles técnicos
Qué le llega a tu Zendesk cada vez que una cita se agenda
Tu asistente telefónico con IA contesta la llamada, agenda la cita en tu calendario y te la manda a Zendesk. Eliges qué te avisamos:
- Cita nueva
- Cita movida
- Cita cancelada
- Llamada terminada
- chat.handoff_creado
- chat.handoff_respondido
- contacto.bloqueado
- contacto.desbloqueado
Según el aviso y la conexión, puede incluir: Nombre del cliente · Teléfono · Servicio · Fecha y hora · Sucursal · Notas · Mesa o espacio.
Cómo conectarlo
- 1Contrata tu asistente en atendalia.com.mx/signup y desvía las llamadas de tu negocio. Sin instalar nada.
- 2En tu panel, abre Integraciones → Agregar y elige Zendesk.
- 3Dominio = lo que va antes de .zendesk.com. Correo = tu correo de agente. En Admin → Channels → API copia tu token de API.
- 4Pica Probar: Zendesk recibe un aviso de ejemplo al instante, con la pinta real de cada cita.
Requisitos y permisos
dominio— dominio de la cuentaapiToken— token de APIdeCorreo— correo remitente
Límites relevantes
- Cada envío crea un ticket; este adaptador no mantiene sincronizados su estado ni las respuestas del equipo.
- Sin correo del cliente, el solicitante puede contener solo el nombre.
- Evita habilitar eventos innecesarios para no generar tickets duplicados de seguimiento.
- Solo se envían los eventos que aparecen arriba. La conexión es de una vía y no importa cambios hechos directamente en Zendesk.
Cómo se ve una cita al llegar
Así le llega el aviso a tu Zendesk cuando el asistente agenda una cita:
Cita nueva · Ana López
Corte · Jueves 10 de septiembre, 5:00 p.m.
Sucursal Centro · +52 81 1234 5678
Agendada por teléfono
Nota: viene por primera vez.
Y en tu panel queda la cita completa, aunque no abras Zendesk.
Cómo verificar y resolver fallos
- Configura el subdominio, el correo del usuario autorizado y su token de API.
- Envía una prueba y busca un ticket cuyo asunto corresponda al servicio y cliente del evento.
- Comprueba el comentario y el solicitante. Si falla la autenticación, verifica el correo asociado al token y sus permisos.
- Usa “Probar” en el panel y comprueba el resultado en Zendesk antes de activar eventos reales.
- Si aparece 401 o 403, revisa el token, su vigencia y los permisos indicados por el proveedor.
- Si no llega información, revisa la bitácora de integraciones y confirma que el evento esté habilitado.
Preguntas específicas
¿Zendesk puede cambiar mis citas de Atendalia?
No. Esta conexión envía información en una sola dirección.
¿Puedo probarla sin afectar una llamada?
Sí. La prueba se inicia desde Integraciones y no abre ni modifica una llamada del asistente.
Escucha a tu asistente contestando de verdad
Márcalo ahora y escucha cómo agenda una cita — luego revisa cómo conectarlo con Zendesk.
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