Kustomer + Atendalia

Conecta Kustomer con Atendalia para registrar la cita en el historial del cliente. Así tu equipo puede continuar el trabajo en la herramienta que ya utiliza.

Tipo
Automatización mediante terceros
Dirección de datos
Atendalia → Kustomer
Consultar documentación oficial

¿Qué información se comparte?

Según el aviso y lo que admita esta conexión, se pueden enviar nombre, teléfono, servicio, fecha, hora y sucursal. Elige los avisos que necesitas y revisa su ejemplo antes de conectar clientes reales; no se envía una copia completa de tu negocio.

¿Necesito Zapier u otra cuenta?

Esta guía usa Zapier o Make como puente hacia Kustomer. Necesitas una cuenta en esa plataforma y en la herramienta de destino; sus límites y posibles cargos se consultan por separado.

Para quién resulta útil

Negocios que ya usan Kustomer y quieren conectar su atención al cliente con esa herramienta.

Cómo fluye la información

Por ejemplo: Escalar una solicitud que el asistente no debe resolver. Registrar el contexto de una conversación pendiente. Dar trazabilidad al seguimiento del equipo.

Casos de uso reales

  • Escalar una solicitud que el asistente no debe resolver.
  • Registrar el contexto de una conversación pendiente.
  • Dar trazabilidad al seguimiento del equipo.
Ver los pasos de conexión y detalles técnicos

Qué le llega a tu Kustomer cada vez que una cita se agenda

Tu asistente telefónico con IA contesta la llamada, agenda la cita en tu calendario y te la manda a Kustomer. Eliges qué te avisamos:

  • Cita nueva
  • Cita movida
  • Cita cancelada
  • Llamada terminada
  • chat.handoff_creado
  • chat.handoff_respondido
  • contacto.bloqueado
  • contacto.desbloqueado

Según el aviso y la conexión, puede incluir: Nombre del cliente · Teléfono · Servicio · Fecha y hora · Sucursal · Notas · Mesa o espacio.

Cómo conectarlo

  1. 1Contrata tu asistente en atendalia.com.mx/signup y desvía las llamadas de tu negocio. Sin instalar nada.
  2. 2En Integraciones elige Zapier o Make y crea el webhook que recibirá el evento.
  3. 3Crea un Catch Hook en Zapier o un Custom Webhook en Make, pega esa URL en Atendalia y agrega Kustomer como la siguiente acción. Mapea solo los campos necesarios.
  4. 4Ejecuta “Probar” y confirma que el flujo creó la acción esperada en Kustomer.

Requisitos y permisos

  • url — URL del endpoint o webhook
  • secreto — secreto de firma

Límites relevantes

  • Esta conexión cubre únicamente los eventos mostrados en esta página.
  • La disponibilidad, cuotas, permisos y cargos del proveedor dependen de Kustomer.
  • Esta guía requiere una cuenta separada en Zapier o Make; también aplican sus límites de tareas, retención y precios.
  • Solo se envían los eventos que aparecen arriba. La conexión es de una vía y no importa cambios hechos directamente en Kustomer.

Cómo se ve una cita al llegar

A tu sistema le llega el mismo evento como JSON firmado:

{
  "evento": "cita.creada",
  "negocio": { "nombre": "Tu Negocio" },
  "cita": {
    "inicia": "2026-09-10T17:00:00",
    "termina": "2026-09-10T17:30:00",
    "servicio": "Corte",
    "estado": "confirmada",
    "canal": "llamada",
    "cliente": { "nombre": "Ana", "telefono": "+52 81 1234 5678" },
    "sucursal": { "nombre": "Centro" },
    "notas": "Viene por LinkedIn"
  }
}

Cómo verificar y resolver fallos

  • Envía un evento de prueba desde Atendalia al webhook de Zapier o Make.
  • Confirma que la ejecución de la automatización terminó sin errores antes de revisar el destino.
  • Verifica que Kustomer contenga solo los campos y la acción que mapeaste.
  • Prueba primero el webhook de Zapier o Make y revisa el historial del flujo y el resultado en Kustomer.
  • Si aparece 401 o 403, revisa el token, su vigencia y los permisos indicados por el proveedor.
  • Si no llega información, revisa la bitácora de integraciones y confirma que el evento esté habilitado.
Abrir documentación oficial de Kustomer

Preguntas específicas

¿Kustomer puede cambiar mis citas de Atendalia?

No. Esta conexión envía información en una sola dirección.

¿Puedo probarla sin afectar una llamada?

Sí. La prueba se inicia desde Integraciones y no abre ni modifica una llamada del asistente.

Escucha a tu asistente contestando de verdad

Márcalo ahora y escucha cómo agenda una cita — luego revisa cómo conectarlo con Kustomer.

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